제로쉘(ZEROSHELL) 이용안내


■ 회원가입 안내
① 제로쉘은 회원이 아니어도 구매가 가능합니다.
② 회원가입비, 월회비, 연회비 등 어떠한 비용도 청구하지 않는 100% 무료 가입입니다.
③ 회원 가입 시 다양한 회원 전용 혜택과 적립금 적립 혜택을 받으실 수 있습니다.


■ 적립금 제도
① 제로쉘에서는 적립금을 사용하실 수 있습니다.
② 적립금 100점은 현금 100원과 같습니다.
③ 적립금은 100원 이상부터 사용 가능하며, 사용 가능한 최대 금액 제한은 없습니다.


■ 상품 주문 방법
제로쉘에서 상품을 주문하시는 절차는 다음과 같습니다.
① 상품 검색
② 장바구니 담기 또는 바로 구매
③ 회원 ID 로그인 또는 비회원 주문
④ 주문서 작성
⑤ 결제방법 선택 및 결제
⑥ 주문 완료 화면(주문번호 확인)


■ 주문 확인 및 실시간 배송 조회
주문하신 후에는 [주문/배송 조회] 메뉴에서 처리 상황을 실시간으로 확인하실 수 있습니다.
- 회원: ID와 비밀번호로 로그인 후 조회
- 비회원: 주문 시 입력한 이름과 이메일(또는 주문번호)로 조회
현재 배송은 CJ대한통운을 이용하고 있으며, 송장번호를 통해 상품 위치를 실시간으로 추적하실 수 있습니다.


■ 안전한 대금 결제 시스템
제로쉘은 다양한 결제수단을 안전하게 제공합니다.
- 신용카드 / 체크카드 (KCP PG사 전자결제)
- 무통장 입금 (PC뱅킹, 인터넷뱅킹, 텔레뱅킹, 은행 직접 입금)
- 카카오페이, 네이버페이, 토스페이 등 간편결제
- 휴대폰 결제

▷ 이용 가능한 신용카드
- 국내 발행 모든 신용카드
- 해외 발행: VISA, MASTER, AMEX
▷ 무통장 입금 가능 은행
- 신한은행
▷ 무통장 입금 시 송금자 이름은 반드시 주문 시 입력한 주문자 실명과 동일해야 합니다.


■ 배송 기간 및 배송 방법
- 무통장 입금: 입금 확인 후 영업일 기준 1~3일 이내 출고
- 카드/간편결제: 결제 완료 후 영업일 기준 1~3일 이내 출고
- 도서산간 지역, 천재지변, 택배사 사정 등으로 배송이 지연될 수 있습니다.
- 배송 방법은 CJ대한통운을 원칙으로 하되, 상품 종류에 따라 달라질 수 있습니다.


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■ 주문 취소
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제로쉘은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령을 준수합니다.

▷ 발송 전 주문 취소
- 미결제 상태: [마이페이지] > [주문조회]에서 직접 취소 가능
- 결제 완료 상태(상품 준비 중): 고객센터로 문의해 주시면 즉시 취소 처리
- 무통장 입금: 일정 기간 미입금 시 자동 취소되며, 입금 후에도 발송 전이면 환불 처리됩니다.

▷ 발송 후 주문 취소
- 이미 출고된 상품은 주문 취소가 불가하며, 상품 수령 후 [반품] 절차로 진행됩니다.

▷ 결제 취소 처리
- 카드결제: 카드 승인 취소의 경우, 승인 취소 후 영업일 1~7일 안에 승인 취소 및 부분 취소가 진행됩니다.
- 무통장/간편결제: 입금 계좌 또는 결제 계좌로 환불해 드립니다.


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■ 교환 및 반품(청약철회) 안내
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▷ 교환·반품 신청 가능 기간
① 단순 변심, 불량, 오배송: 상품 수령일로부터 7일 이내
② 표시·광고 내용과 다른 경우: 상품 수령일로부터 30일 이내

▷ 교환·반품 신청 방법
① 고객센터 전화 또는 카카오톡 채널 [@제로쉘]로 신청
② 또는 [마이페이지] > [주문조회] > [교환/반품 신청]에서 직접 접수
③ 신청 시 주문번호, 회원ID(또는 주문자명), 사유, 사진(불량의 경우)을 함께 보내주시면 신속하게 처리됩니다.

▷ 반품 배송비 안내
① 단순 변심에 의한 반품·교환
: 기본 배송료 3,000원 / 왕복 배송비 6,000원은 고객 부담입니다.
② 상품 불량, 오배송, 파손 등 판매자 귀책 사유
: 왕복 배송비 전액 제로쉘에서 부담합니다.

▷ 교환·반품이 불가능한 경우
아래의 경우에는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 제2항」에 따라 청약철회(반품·교환)가 제한될 수 있습니다.

① 고객 책임으로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우 (단, 내용 확인을 위한 단순 포장 개봉은 제외)
② 고객의 사용 또는 일부 소비로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
- 강화유리, 보호필름을 스마트폰에 부착(시도)하여 재판매가 불가능한 경우
- 케이스에 스마트폰을 장착·사용하여 스크래치, 오염, 변형이 발생한 경우
- 충전기, 케이블 등 전자제품을 개봉하여 사용 흔적이 있는 경우
- 이어폰 등 위생 관련 상품의 포장(밀봉)을 개봉한 경우
③ 시간이 지나 재판매가 곤란할 정도로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
④ 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우
⑤ 고객 주문에 따라 개별 제작된 상품(주문 제작 케이스, 커스텀 각인 등)으로, 사전에 개별 주문 상품임을 안내하고 동의를 받은 경우

※ 위 사유에 해당하더라도 상품 자체에 하자가 있다고 판단될 때에는 반품·교환이 가능합니다.

▷ 반품 시 주의사항
① 반송 시 주문번호 또는 회원ID를 메모해 함께 보내주시면 처리가 빨라집니다.
② 반품 상품은 구성품(케이스, 보호필름, 사은품, 박스, 설명서, 보증서 등)이 모두 포함된 상태로 보내주셔야 합니다. 누락 시 반품이 제한되거나 누락 금액이 차감될 수 있습니다.
③ 임의로 보내주신 반품은 확인이 어려워 처리가 지연될 수 있으므로, 반드시 교환·반품 신청 후 안내받은 주소로 발송해 주시기 바랍니다.

▷ 반품 주소
[반품 주소 입력 — 예: 우편번호 / 도로명 주소 / 받는 사람: 제로쉘]


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■ 환불 안내
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▷ 환불 처리 기간
반품 상품이 제로쉘에 도착하여 검수가 완료된 후 영업일 기준 3~5일 이내에 환불 처리됩니다.

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